红星资本局4月27日消息，近日，多位消费者反馈美团小象超市部分站点暂停到站自提服务，系统显示，即将进行服务升级，可继续通过配送方式收货。

4月27日，红星资本局获悉，北京、河北、广东等多地消费者均收到小象超市暂停到站自提服务的通知，APP已无自提选项。一位北京的消费者表示，4月20日，她收到小象超市暂停到站自提服务的通知，但不太清楚原因。另一位河北的消费者也表示，三个常买的小象超市站点都暂停了到站自提服务，支付配送费才能送货上门，配送还很慢。

对于消费者反馈的情况，4月27日，小象超市客服人员告诉红星资本局，自2月起，北京、武汉、苏州、深圳、广州、上海、南京等城市都有站点关闭自提服务，至于后面是否会恢复，暂不清楚。对于暂停原因，该客服人员表示，自提没有体验券、优惠券，此前收到了很多客户投诉，现在保留了市中心部分站点的自提功能，关闭自提功能后，客户可选择送货上门。

红星资本局注意到，有自称小象超市内部的员工在社交平台评论表示，小象超市优惠券限制自提使用，所在站点自提权限也关了，目前没有收到恢复自提的通知。

据了解，小象超市前身为美团买菜，是美团于2019年初推出的自营即时零售业务，主营蔬果海鲜、休闲零食、日用清洁、个护美妆、酒水饮料等，目前已入驻上海、北京、深圳、广州、廊坊、佛山、武汉、苏州、杭州等城市。

此前消费者可选择“送货上门”和“站点自提”，站点自提免配送费，送货上门则需达到相应数额才能配送或减免配送费。以北京一家小象超市站点为例，该站点满19.8元起送，配送费为4元，需要满39元才能免配送费。

根据美团（03690.HK）2025年度报告，2025年第四季度，小象超市加快了城市扩张节奏，截至2025年底，小象超市已进入全国39个城市。

红星资本局注意到，收缩自提服务的同时，小象超市加快线下门店布局。2025年12月，小象超市全国首家线下门店在北京华联万柳购物中心开业，4月24日，小象超市宣布，继北京店之后，小象超市华东线下首店在宁波开业。

红星新闻记者 俞瑶 李海颜

编辑 肖子琦 审核 官莉