《星岛》见习记者 洪雨欣 深圳报道

3·15到来之日，被央视通报点名的“维修刺客”——国内最大的家庭维修平台啄木鸟再次被推上风口浪尖。

据媒体报道，近日有消费者因家中水管漏水，通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务，在未查明问题的情况下最终被收取2000元。消费者事后咨询了熟悉的维修师傅才知晓，同样的服务价格是600元左右。

▲来源：媒体报道

2025年，央视“3·15”晚会将聚光灯对准了家庭维修行业的乱象，啄木鸟因“无病乱修、小病大修、随意加价”等行为被曝光，瞬间引发舆论哗然。这并非啄木鸟首次登上“3·15”黑名单，早在2024年，湖北经视及安徽等地的“3·15”晚会就已对其收费问题提出尖锐批评。

《星岛》搜索黑猫投诉平台发现，关于“啄木鸟维修”的投诉词条多达1698条，投诉内容大多是价格虚高、保修违约、维修质量差等评论。

据公开资料，2024年1月，啄木鸟首次向港交所递交招股书，中金公司、中泰国际为其联席保荐人，但同年7月招股书失效。不甘心的啄木鸟于2024年9月30日再次更新资料递表，二度冲击港股IPO。

一边是迫在眉睫的上市进展，一边是持续不断的用户投诉。央视3・15晚会的曝光，更是让公司的公众信任度大打折扣，也增加了港交所对其合规性的审查压力，原本就充满变数的上市之路更显艰难。

平台抽四成、维修人员“3天速成”

啄木鸟的消费纠纷问题并非首次暴露，早在2024年，湖北经视《3·15我们在行动》特别节目和安徽3·15晚会就已针对其收费虚高问题提出尖锐批评，但相关乱象并未得到根治。从消费者投诉和媒体调查来看，啄木鸟的违规行为主要集中在四大方面。

价格不透明成为消费者投诉的重灾区。黑猫投诉平台上多名消费者表示，平台刻意规避线上提前报价，要求师傅上门后当面定价，进而滋生中途加价、隐性收费等问题。

虚构故障、小病大修也是核心问题。据央视财经报道，维修师傅为燃气灶更换成本20元的点火器却收费250元，维修洗衣机更换91元成本的配件却收取659元维修费，还将换下的旧电机变卖获利60元。

▲来源：央视财经

这些乱象并非偶然，而是与其商业模式紧密相关。啄木鸟在招股书中自曝，平台对维修工程师的抽佣比例高达40%，2021年至2024年上半年，平台从订单总交易额中抽取的收入占比分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.5%，远高于万师傅、鲁班到家10%—20%的行业平均水平。业内人士分析，在高额抽佣的压力下，维修师傅为了维持收入，不得不通过“小病大修”等方式向消费者转嫁成本。

此外，平台“3天速成”的培训模式也引发关注。据央视3·15晚会曝光，啄木鸟的培训经理表示只需要培训3天，师傅就可以单独接单；而上门维修人员最重要的任务是想尽办法在服务过程中提高收费等。

维修人员专业能力缺失、资质不全问题也在招股书中被证实。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台上未持有必要资质的工程师承接的低压电工作业及高空作业订单，分别占订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，其间还因3起无资质特种作业安全事故被主管部门合计罚款16万元。

招股书数据显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟分别收到20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗消费者投诉，累计达134万单，且2024年上半年投诉量已超2023年全年，绝大部分投诉均与价格争议相关。

高毛利与高营销的博弈

公开资料显示，啄木鸟家庭维修是重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下家庭维修服务平台，公司于2014年12月成立，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，其港股拟上市主体为注册于开曼群岛的啄木鸟维修国际有限公司。

啄木鸟的业务范围覆盖家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多个领域，截至2024年10月已拥有50余家子公司，业务遍布全国300多个城市，是经欧睿调研认证的“第三方家庭维修行业全国规模第一”企业。

灼识咨询数据显示，2023年中国家庭维修市场交易总额达7149亿元，前五大线上平台合计占比约5%，其中啄木鸟以2.4%的市场份额位居第一，是国内最大的家庭维修平台。

招股书披露的财务数据显示，啄木鸟近年来业绩实现快速增长。2021年至2024年上半年，公司分别实现营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元；同期毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率连续多年保持在80%以上，2023年毛利率更是达到84.2%，远超行业平均水平。

但亮眼的营收和毛利率背后，是盈利水平的持续波动和居高不下的运营成本。数据显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟的净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元，净利率仅为8.3%、1.04%、4.83%、6.24%，经调整后的平均净利率不足10%。

净利率偏低的主要原因是巨额的营销投入。招股书显示，公司各期销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占当期营收的比例分别达44.3%、48.9%、48.9%和48%。其中，从美团、百度、头条等聚合平台获取流量的开支是主要支出，2021年至2024年上半年累计流量获取开支达7.81亿元。

雷军姚劲波加持，核心团队持股超五成

啄木鸟的创始人为王国伟，现任公司执行董事、董事会主席兼首席执行官。据此前报道，王国伟从一名基层维修工人起家，2004年起与妹妹王玉华经营一家制冷设备维修及保养的门店，后逐步打造出啄木鸟家庭维修平台，并在近10年间完成5轮融资，吸引了58同城、小米集团、顺为资本等知名投资方入局。2017年，小米集团、顺为资本，以及58同城完成对啄木鸟的千万级A轮投资。

据招股书披露的啄木鸟上市前股权架构，王国伟通过WANGW Holding Limited持股13.27%，其妹妹王玉华通过WANGYH Holding Limited持股10.48%，兄妹二人合计持股23.75%；另有7个员工持股平台合计持股约30.61%，核心团队及员工合计持股比例超54%。

▲来源：招股书

知名投资方方面，雷军通过苏州顺为和天津金米分别持股1.75%，合计持股3.5%；姚劲波通过58同城旗下Dream Landing Holdings持股11.68%，天津五八阡陌持股4.45%，58系合计持股16.13%，是除核心团队外的重要投资方。此外，掌上通、财信精进、法进思托等机构也在啄木鸟的股东名单中，分别持股7.62%、2.41%、1.60%，其余股东持股比例均在2%以下，股权结构相对分散。

截至目前，啄木鸟尚未对央视3・15晚会曝光的问题给出实质性的整改结果。公开资料显示，公司仅在事发后连发三份声明，表示“放弃公关，每日公开整改进展”，并承诺无条件退款争议订单。

3月16日下午，《星岛》针对啄木鸟平台当前整改进度及上市相关进展事宜，向其官方客服进行咨询。客服人员回应称，暂未掌握公司上市进展相关信息；在整改工作方面，公司将严格遵照相关政策要求，建立并落实合规管理相关举措。该客服同时表示，关于整改的具体问题，会有相关工作人员后续进行回复。截至发稿，啄木鸟方面尚未就此作出进一步回应。