【本文来自《飞猪业务经理假扮酒店老板娘让顾客退订房间,退房后房价涨了230%,这事你怎么看?》评论区,标题为小编添加】
问了一个曾今做过酒店前台经理的朋友,按他的说法,这件事就是:
对于商家来说住宿的定价越灵活越好,入住率低的时候价格低才不会亏太狠,入住率高的时候价格高才能拔利润上限,理论上过节时必定客流量高价格高。
可是万一呢?要是客流量不高,自己却维持了高房价导致客人在比价后果断放弃自家怎么办?要是没人选自家住宿、我维持了那么多客房保洁和一线员工节假日上班的成本该怎么收回来?
所以酒店的理想决策就是根据当前能看到的入住率尽可能实时调整价格。
但客人的预订行为根本没法准确预测,有人先订房、有人在一个原本入住率不高的时期订房那房价就是低,就是会导致相比后续订房的客人价格有所差异。
商家多赚房费,平台才能多拿抽成,但有形的大手导致不能光明正大的这么搞,像是直接写进平台条款(虽然大多数用户不会去看)啦、或者直接后台操作取消原有预订啦还有下完预订后再要求补差价什么,敢这么搞,投诉OTA差评罚款12315吃到饱。
所以要“靠偷、靠骗、靠抢”,对用户进行一个“善意的协商引导”,来把价格引导回“正当的溢价”上,尽量做到没人占便宜——万一有一个漏网之鱼晒图晒价格“哎哟你们怎么都花这么多钱呀我节前订房就便宜好多的捏”之类的,以后还怎么在客流量高峰期狠狠“爆金币”。